Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepemimpinan Kepala Desa terhadap Kepuasan melalui Partisipasi Masyarakat di Desa Erelembang Kabupaten Gowa
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepemimpinan kepala desa terhadap kepuasan masyarakat melalui partisipasi masyarakat di Desa Erelembang, Kabupaten Gowa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian mencakup seluruh masyarakat Desa Erelembang sebanyak 1.247 orang, dengan sampel berjumlah 207 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert, serta dilakukan uji validitas, reliabilitas, dan pengujian hipotesis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap partisipasi masyarakat; (2) kepemimpinan kepala desa berpengaruh positif dan signifikan terhadap partisipasi masyarakat; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (4) kepemimpinan kepala desa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (5) partisipasi masyarakat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selanjutnya, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat melalui partisipasi masyarakat, sedangkan kepemimpinan kepala desa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat melalui partisipasi masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepemimpinan Kepala Desa, Partisipasi Masyarakat, Kepuasan Masyarakat
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Abidin, Z. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pembuatan kartu pencari kerja (ak-1) di dinas tenaga kerja kabupaten tabalong. JAPB, 7(2), 1660-1674. https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1107
Adam, L., Mustanir, A., & Irwan, I. (2019). Pengaruh kepemimpinan terhadap partisipasi masyarakat pada perencanaan pembangunan. Jakpp (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), 144-164. https://doi.org/10.31947/jakpp.v1i2.7977
Aditya Cholif Firmansyah, Brillian Rosy. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan), Journal of Office Administration: Education and Practice. Volume 1 Issue 2, 82-93(2021).
Allen and Meyer. (2013). The Measurement and Antecedents of Affective, Contintinuance and NormativeCommitment to Organitazion. PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Akbar, F., Pratiwi, R., Samad, R., & Fanissa, F. (2017). Patient satisfaction on health service center in urban and rural area.. https://doi.org/10.2991/hsic-17.2017.14
Amiruddin, A., Nurdin, M., & Syarif, M. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat: Studi di Kabupaten Bulukumba. Jurnal Manajemen Publik, 14(1), 77–85.
Anoraga, Pandji. (2004). Manajemen Bisinis. Jakarta: Rineka Cipta.
Arifin, M., Nurdin, A., & Suryadi, H. (2022). Partisipasi dalam Musyawarah Desa dan Dampaknya terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Bulukumba. Jurnal Pemerintahan Desa, 17(2), 33–42.
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
Arnstein, S. R. (1969). A ladder of citizen participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational Leadership. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bloomberg, L. (2017). Public Value Governance: Moving Beyond Traditional Public Administration and the New Public Management. Public Administration Review, 77(1), 45–56.
Budiarti, novi yulia. (2020). “Tingkat Pengetahuan Dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Aplikasi Salinmas Di Kelurahan Sokanegara Dan Kedaungwuluh Kabupaten Banyumas.” Sustainability (Switzerland) 4(1): 1–9.
Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper & Row.
Chabib Soleh. (2014). Dialektika Pembangunan dengan Pemberdayaan. Bandung: Fokus Media.
Cheng, C., Alino, J., & Reyes, M. (2018). Community leadership and satisfaction: A case study in rural Philippines. Journal of Rural Development Studies, 34(2), 45-60.
Crosby, Philip B. (2019), Quality is free: The Art of Making Quality Certain. New York: New American Library
Coleman, J. S. (1990). Foundations of Social Theory. Cambridge: Harvard University Press.
Davis, Keith dan Newstrom, (2014). Perilaku Dalam Organisasi, Edisi ketujuh, Penerbit. Erlangga, Jakarta.
Desnamita, D., Imran, S., & Mbulu, Y. (2020). Community participation in the creativity of thematic village tourism development. Journal of Tourism Destination and Attraction, 8(1), 11-22. https://doi.org/10.35814/tourism.v8i1.1407
Dwiyanto, Agus. (2011). Manajemen Pelayanan Publik. Yogjakarta. Gadjah Mada University Press.
Fattah, Nanang, (1996). Landasan Manajemen Pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Fathurrahman Fadil. (2013). Partisipasi Masyarakat dalam Musyawarah Perencanaan Pembangunan di Kelurahan Kotabaru Tengah, Jurnal
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.9952
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional