Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap kepuasan konsumen Pada Grand Elty Krakatoa

Feriz Aftezza, Herwanto Herwanto

Sari


Industri pariwisata merupakan salah satu industri terbesar dan merupakan sektor jasa dengan tingkat pertumbuhan paling pesat di dunia saat ini, Bersama dengan industri teknologi dan informasi. Objek wisata merupakan produk jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan menikmati objek wisata yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner) yang dibagikan kepada pengunjung yang pernah menginap di Grand Elty Krakatoa, populasi pada penelitian ini adalah semua pengunjung yang pernah menginap di Grand Elty Krakatoa, dan pengambilan sampel pada penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 97 responden, uji instrument menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik, analisis pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (H1)  Nilai thitung 2,552 > ttabel 1.661 artinya Harga berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Kepuasan konsumen. (H2) Nilai thitung 4,207 > ttabel 1.661 artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Kepuasan konsumen (H3) Nilai thitung 10,280 > ttabel 1.661  artinya promosi berpengaruh positif dan Signifikan terhadap kepuasan konsumen (H4) nilai fhitung 78,803 > ftabel 2,70 artinya harga, kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh positif dan Signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Grand Elty Krakatoa (Study kasus tamu menginap di Grand Elty Krakatoa). Kesimpulan pada penelitian ini adalah sebagai berikut : harga, kualitas pelayanan dan promosi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Grand Elty Krakatoa (Study kasus tamu menginap di Grand Elty Krakatoa)

 

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen



Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adwimurti, Yudhistira & Sumarhadi, Sumarhadi. (2023). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KUALITAS PRODUK SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 3. 74-90. 10.32509/jmb.v3i1.3070.

Afrizal, A., & Nugroho, F. (2022). The Effect Of Promotion, Price, And Brand Image On Purchase Decisions On E-Commerce Shopee In Pangkalpinang City. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(3), 2457-2464.

Andri, C. L. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Studi Kasus Pengunjung The Shila’s Agrotourism. Tesis. Universitas [Nama Universitas].

Arfah, Yenni. (2022). Keputusan Pembelian Produk (Padang sidimpuan: PT Inovasi Pratama Internasional)

Arianty, N Jasin,dkk. (2019). Manajemen Pemasaran : Konsep dan Praktek (Edisi 1). Medan : Perdana Publishing

Cahyani, I, A& Ir. Ginanjar Syamsuar. (2020). “Sebagai Variabel Intervening Produk Good Day ( Studi Kasus Di Kelurahan Sungai Bambu ).” 1–25.

Daulay, R., & Mujiatun, S. (2021). The Appeal Of Advertising And Word Of Mouth To Online Shopping Interests On Shopee Application. International Journal Reglement & Society (IJRS), 2(1), 45–53.

Fan, E. & Z. j. (2002). apllications of the jacobi elliptic function method to special. physics letter A.

Febrianti, L., (2021), Bab II Tinjauan Pustaka, https://repository.poltekkes-denpasar.ac.id, diakses 28 Januari 2023.

Fia. (2006). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo. Tesis. Universitas [Nama Universitas].

Fitriani, N., & Nurhidayati. (2012). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Printing CV. Prisma Semarang. Tesis.

Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Halim, Fitria. et. al. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis

Haque-Fawzi, M.G., Iskandar, A.S., Erlangga, H., Nurjaya, H. (2022). Strategi pemasaran: konsep, teori, dan implementasi. Tangerang Selatan: Pascal Books.

Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.

J. Setiadi, N. (2019). Perilaku Konsumen Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Edisi Keti). Jakarta: Prenada Media.

Kotler, Keller, & Chernev. (2022). Marketing Management. United States: Pearson Education.

Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

Laia, Alvian & Sunargo, Sunargo. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFÉ BERINGIN PREMIUM KOTA BATAM. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi. 10. 175-184. 10.36596/ekobis.v10i2.944.

Laksana, Fajar. (2018). Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis, Yogyakarta, Graha Ilmu.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Depok: Khalifah Mediatama.

Mardia, et al. (2021). Kewirausahaan. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Mukarom, Z dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2018, Manajemen Pelayanan Publik, Bandung:Pustaka Setia.

Praptiningrum, Dyah & Talumantak, Ricky. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL MERCURE JAKARTA GATOT SUBROTO. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional. 4. 12-25. 10.54783/jin.v4i3.587.

Pratiwi, N. M., & Yasa, N. K. (2019). The Effect Of Store Atmosphere, Social Media, Marketing, and Lifestyle on Purchase Desicion on Consumers of The Alleyway Cafe. European Journal of Management and Marketing Studies .

Puspitarini, D. A. (2013). Pengaruh Harga, Pelayanan, dan Tempat terhadap Kepuasan Konsumen PT. DFDS Transport Indonesia Surabaya. Tesis. Universitas [Nama Universitas].

Sadikin, A., Misra, I., Hudin, M.S. (2020). Pengantar manajemen dan bisnis. Yogyakarta: K-Media.

Sholikah, Ahmad, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran Saat Ini. Cirebon: Insania.

Sudirman, I., & Musa, M. (2023). STRATEGI PEMASARAN. Intelektual Karya Nusatara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (4th ed.). Alfabeta.

Sunyoto, D. (2019). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Yogyakarta: CAPS.

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3), 261-270. DOI: 10.5281/zenodo.3930684 https://doi.org/10.5281/zenodo.3930684

Tjiptono Fandy. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan Penerbit Andi. Yogyakarta

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality & Customer Satisfaction (3 ed.). Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy

Widagdo, H. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT XYZ Palembang. Tesis. Universitas [Nama Universitas].

Wirapraja, A. et al. (2021). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Medan: Yayasan Kita Menulis

Yusuf Saleh , S.E., M.Si., M., & Said, S.E., M.Si, M. (2019). Konsep dan strategi pemasaran. CV SAH MEDIA, Makassar.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8621

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter