Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bengkel Las Anto Di Panai Hulu
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan menggunakan jasa bengkel Las Anto di Panai Hulu. Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam memilih jasa, khususnya di sektor bengkel las yang memiliki persaingan ketat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS melalui uji regresi linier berganda, meliputi uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa, harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa, serta keduanya secara simultan memberikan pengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 84,5%. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor utama yang memengaruhi konsumen dalam memutuskan penggunaan jasa bengkel. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten dan penerapan strategi harga yang kompetitif akan memperkuat daya saing bengkel di pasar lokal.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Harga; Keputusan Konsumen; Jasa Bengkel.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104-114.
Anugerah, R. O. A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Di Pt Agung Anugerah Motor Bekasi. Jurnal Economina, 2(3), 766-784.
Basri, H., Ma’mun, M. Y., & Malihah, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Toko Ponsel Sahabat Selluler Martapura. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 99-113
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 349-356.Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 3(2), 266-277.
Emmanuel, M., & Dwi, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lawless Burgerbar Kemang Jakarta Selatan. 8(3), 2566–2573.
Emmanuel, M., & Dwi, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lawless Burgerbar Kemang Jakarta Selatan. 8(3), 2566–2573.
Hidayah, I. (2020). Bab I Pendahuluan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Bengkel Las. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12, 1–12.
Hidayah, I. (2020). Bab I Pendahuluan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Bengkel Las. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12, 1–12.
Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Pt . Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. 3(1), 1–8.
Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Pt . Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. 3(1), 1–8.
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 329-339.
Jeriyando, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Las Harapan Kita Ciledug Kota Tangerang Banten. 1(4), 1096–1104.
Jeriyando, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Las Harapan Kita Ciledug Kota Tangerang Banten. 1(4), 1096–1104.
Kevin, M., & Nofrizal, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Go-Jek Indonesia, Cabang Pekanbaru. Jurnal daya saing, 9(2), 462-468.
Kurniawati, E. (2021). Konsumen The Influence Of Price And Quality Of Service On Consumer Satisfaction Pendahuluan Pasar Merupakan Tempat Bertemunya Penjual Dan Pembeli Untuk Melaksanakan Transaksi Jual Beli . Kehidupan Masyarakat Perkotaan Maupun Di Pedesaan Semakin Meningkat. 10(November), 647–664.
Kurniawati, E. (2021). Konsumen The Influence Of Price And Quality Of Service On Consumer Satisfaction Pendahuluan Pasar Merupakan Tempat Bertemunya Penjual Dan Pembeli Untuk Melaksanakan Transaksi Jual Beli . Kehidupan Masyarakat Perkotaan Maupun Di Pedesaan Semakin Meningkat. 10(November), 647–664.
Maslichan. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Bengkel Kenteng Cak Rus Rembang) Maslichan. 17(1), 58–66.
Maslichan. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Bengkel Kenteng Cak Rus Rembang) Maslichan. 17(1), 58–66.
Mukti, A. R., A'yun, Q., & Suparto, S. (2021). Analisis Produktivitas Menggunakan Metode Objective Matrix (OMAX)(Studi Kasus: Departemen Produksi PT Elang Jagad). Jurnal Teknologi dan Manajemen, 2(1), 13-18.Mukti, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229-245.
Ilmi, N., & Khuzaini, K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan M22 Mini Cafe Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(6).Nahara, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Besi Tosan Jaya Salatiga.
Nahara, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Besi Tosan Jaya Salatiga.
Noor, S., & Maulana, A. (2024). Kualitas Pelayanan , Harga Dan Keputusan Pembelian Go-Food Di Pendahuluan. 13(2), 133–146.
Noor, S., & Maulana, A. (2024). Kualitas Pelayanan , Harga Dan Keputusan Pembelian Go-Food Di Pendahuluan. 13(2), 133–146.
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab. Journal on Education, 5(2), 1950-1957.
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 349-356.8.
Ramadhana Gilang Riki, S. (2022). Kepuasan Konsumen Pada Café Nay Coffee Surabaya Gilang Riki Ramadhana Sugiyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( Stiesia ) Surabaya Tinjauan Teoritis Harga Promosi Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Penelitian Terdahulu.
Ramadhana Gilang Riki, S. (2022). Kepuasan Konsumen Pada Café Nay Coffee Surabaya Gilang Riki Ramadhana Sugiyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( Stiesia ) Surabaya Tinjauan Teoritis Harga Promosi Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Penelitian Terdahulu.
Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Surya Jaya Cargo Di Sandul. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 165-174.
Septiyani, A. M. (2024). E-Jurnal Surplus ( Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan ) Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Dan Harga Terhadap. 4(1), 29–42.
Septiyani, A. M. (2024). E-Jurnal Surplus ( Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan ) Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Dan Harga Terhadap. 4(1), 29–42.
Setiawan, F., & Dewi, S. W. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Kota Bandung. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 57-64.
Siregar, A. A. (2019). PENGARUH MODEL PROBLEM BASED LEARNING TERHADAP KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH MATEMATIKA SISWA DI SMA N 1 DELI TUA (Doctoral dissertation, Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Islam Sumatera Utara).Susanti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Rr Pekanbaru.
Susanti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Rr Pekanbaru.
DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.11376
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional