Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Generasi Z Pada Loveshop.Lpg

Amelia Dwi Caesarina, Aminah Aminah

Abstract


Keberhasilan suatu bisnis seperti LoveShop Lampung dalam mempertahankan pelanggan tidak hanya bergantung pada keaktifan di media digital, tetapi juga pada kemampuan menjaga kualitas produk dan pengalaman konsumen yang konsisten di tengah persaingan yang semakin ketat di era digital. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada generasi Z pada Loveshop.lpg. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan generasi Z yang pernah melakukan pembelian produk fashion diloveshop.lpg melalui platform media sosial. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Hair yaitu jumlah indikator dikalikan dengan 5 hingga 10 responden. Karena penelitian ini menggunakan 19 indikator, maka jumlah sampel minimum adalah 95 responden. Untuk mengantisipasi data tidak valid, peneliti menetapkan 100 responden sebagai jumlah sampel penelitian. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil simpulan bahwa pemasaran digital dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada generasi Z pada Loveshop.lpg.

Kata Kunci: Pemasaran Digital, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Generasi Z.

Full Text:

Download PDF

References


Abdullah, J., Nuryanto, U. W., Cakranegara, P. A., Fibriany, F. W., & Putra, I. G. N. A. D. (2022). Analysis of the Influence of Digital Marketing and Product Quality on Customer Loyalty. Quantitative Economics and Management Studies, 3(6), 842-851. https://doi.org/10.35877/454ri.qems1126

Ahmudin, A., & Ranto, D. W. P. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis, 7(1), 158-168. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1112

Aulia, R., Prastyani, D., Meria, L., & Prasetyo, W. B. (2025). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan 1. 14(September), 3695-3712. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1771

Barusman, T. M. V., Barusman, A. R. P., Warganegara, T. L. P., & Marcellino, R. (2022). Pengaruh store atmosphere dan customer experience terhadap customer revisit intention pada coffee shop di Bandar Lampung. VISIONIST, 11(1), 1-8. https://doi.org/10.36448/jmv.v11i1.2542

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019a). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson Education Limited.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019b). Digital Marketing: strategy, implementation and Practice (7th ed ). PearsonEducation Limited.

Daud, S., Gustiawati, M., Shelvia, B., & Amalia, C. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mie Aceh Nusantara Cut Mutia Bandar Lampung. Economics and Digital Business Review, 6(1), 298-305.

Dotulong, R. T. A., Mandey, S. L., & Dotulong, L. O. H. (2023). Pengaruh Kualitas Poduk Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop di Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 538-548. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51330

Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight Dimensions of quality. Harvard Bisiness Review, 65(6), 101-109. https://hbr.org/1987/11/competing-on-the-eight-dimensions-of-quality

Griffin, J. (2010). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Revised Edition). Jossey-Bass Publishers.

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253-274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912

Hair, J. F., Black, W. C., & Babin, Barry J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th Edition). Cengage Learning.

Hamid, H. Al. (2025). The Influence of Digital Marketing on Gen Z Consumer Behavior. https://www.researchgate.net/publication/396193676_The_Influence_of_Digital_Marketing_on_Gen_Z_Consumer_Behavior

Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.

Irawati, Z., & Setiawan, D. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517

Julian, M., & Yani, A. S. (2022). Pengaruh E-commerce Development Dan Financial Technology Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Online Pada Market Place Shopee Sebagai Variabel Moderating. Media Manajemen Jasa, 9(2), 11-29. https://doi.org/10.52447/mmj.v9i2.5556

Juran, J. M., & Godfre, A. B. (1999). Juran’s Quality Handbook (5th Editio). McGraw-Hil.

Kannan, P. ., & Li, hongshua( A. (2017). Digital Marketin: A Frame work, Review, and Research Agenda. International Journal of Reseacrh in Marketing, 34(1), 22-45. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006

Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Ritel Di Indonesia. Widyakala: Journal of Pembangunan Jaya University, 7(1), 28. https://doi.org/10.36262/widyakala.v7i1.277

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing Manajemen ( 15th Editiion ). Pearson Edication.

Lestari, P. A., Paramita S, N., Gunawan, D., & Puspaningrum, C. (2025). Dinamika Loyalitas Konsumen Gen Z: Peran Strategis Brand Ambassador Dan Kualitas Produk dalam Ekosistem Pemasaran Kecantikan Wardah. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(03), 100-110. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i03.1297

Manik, M. C., & Simanjutak, M. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Peningkatan Daya Saing UMKM Di Restoran Damar Balige. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(2), 1-20.

Novia, C., Komariyah, K., Purwita, I., & Hasanah, K. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan UKM Keripik Pisang Ibu Nur. Jurnal Pertanian Terpadu, 11(2), 161-174. https://doi.org/10.36084/jpt..v11i2.528

Nurmulya, F., Oentoeng, I. F. C., & Zulfahmi, A. (2023). the Influence of Product Quality and Digital. 5(2).

Pranajaya, A. R., & Warganegara, T. L. P. (2024). Pengaruh suasana café, lokasi dan inovasi terhadap minat beli di Bengkel Kopi Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT KITA), 8(3), 1153-1164. https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2680

Pravyana, K., & Soepatini, S. (2024). Factors Affecting Gen Z Brand Loyalty Toward E-commerce Application. Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity), 1135-1148. https://doi.org/10.23917/iseth.4115

Rd. Roro Anggraini, S. (2023). Pengaruh pemasaran digital dan kualitas produk terhadap keputusan pembelianfried chicken home delivery. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 20(2), 189-197.

Rosmiati, R., Aminah, A., Khairudin, K., Haninun, H., & Wibowo, S. (2018). Analisis penerapan Standar Akuntansi Keuangan Entitas Tanpa Akuntabilitas Publik pada UMKM. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Universitas Bandar Lampung, 9(2), 66-83.

Rosyihuddin, M. (2020). Kualitas Produk, Harga Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Tokopedia Di Kabupaten Gresik. Manajerial, 7(01), 19. https://doi.org/10.30587/manajerial.v7i01.1067

Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4th ed.). Kogan Page.

Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Kedai Hj.S Jl. Kesumba Kota Malang). Jurnal JIBEKA, 12(1), 1-8.

Snapcart. (2024). FMCG Brand Acceptance and Loyalty Among Gen Z in Indonesia. https://snapcart.global/fmcg-brand-acceptance-and-loyalty-among-gen-z-in-indonesia/?utm_source

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital Marketing and Social Media: Why Bother? Business Horizons, 57(6), 703-708. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.002

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Edisi 4). Andi Offset.

Triady, R., & Saputro, A. H. (2023a). Pengaruh Kualitas Produk, Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Lazada. Inaba Journal Of Psychology, 1(2), 61-70. https://doi.org/10.56956/ijop.v1i2.382

Triady, R., & Saputro, A. H. (2023b). Pengaruh Kualitas Produk, Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Lazada. Inaba Journal Of Psychology, 1(2), 61-70. https://doi.org/10.56956/ijop.v1i2.382

Undang-Undang (UU) Nomor 7 Tahun 2014 Tentang Perdagangan, Pub. L. No. 7 (2014). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38584/uu-no-7-tahun-2014

Veril, M., Naibaho, H., & Noviyanti, I. (2025). Pengaruh Citra Merek , Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Gen Z Perempuan Produk Emina Di Pangkalpinang. 5, 11825-11835.

Warganegara, T. L. P., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 1(2), 26-33.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v9i1.11384

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics