Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Saoraja Priority PT. Bank Sulselbar Melalui Brand Image dan Brand Awareness
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority PT. Bank Sulselbar melalui brand image dan brand awareness.Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data menggunakan SEM-PLS. Populasi penelitian ini adalah seluruh Nasabah Saoraja Priority PT.Bank Sulselbar sebanyak 648 Nasabah, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah Nasabah Saoraja Priority PT.Bank Sulselbar sebanyak 87 Nasabah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority PT. Bank Sulselbar; (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image Saoraja Priority PT. Bank Sulselbar; (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness Saoraja Priority PT. Bank Sulselbar; (4) Brand image berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority PT.Bank Sulselbar;(5) Brand awarness berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority PT.Bank Sulselbar; (6) Kualitas pelayanan berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority melalui brand image; (7) Kualitas pelayanan berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Saoraja Priority melalui brand awarness.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Nasabah; Brand Image; Brand Awareness;
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Aaker, David. (2020). Manajemen Ekuitas Merek, Terjemahan. Jakarta: Mitra Utama.
Abidin, Zainal. (2018). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Loyalitas Pelanggan. Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 8: 228-243.
Adelina, D., & Siregar, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi Pada Konsumen Restoran Canai Mamak Kl Di Banda Aceh, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 4, No.1, 245–257.
Adriano, Farhan Febrian. Aditya Wardhana. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Eco Racing pada Perusahaan PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST). EProceeding of Management. 8(6), 8682-8689.
Afiah, N. L., & Prabowo, B. (2022). Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee di Masa Pandemi. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 709–725.
Ainun Zahara, L., & Ilfandy Imran, A. (2020). Pengaruh Emotional Branding dan Emotional Connection Compass terhadap Loyalitas Pelanggan. EProceedings of Management, 7(3).
Aristayasa, I Kadek, et al., 2020, “Pengaruh Persepsi Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen”, Jurnal FEB Universitas Mahasaraswati Denpasar, Vol. 15, No. 2, 90-103.
Cahyono, A. D. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6.
Caputo, A. (2021). Branding NoteBook: How To Create Your Brand Image. Lulu Press, Inc.
Coaker, W. (2021), Branding With Images: The Ultimate Guide to Grow Your Business with Images: How to Build a Strong Brand Image. New York: Independent Publisher.
Effendi, Z., & Chandra, R. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Pada Travel Umroh Dan Haji Plus PT . Inyong Travel Barokah. STIE Indonesia.1–25.
Engkur. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 14.
Esmaeilpour, M., & Barjoei, S. (2016). The impact of corporate social responsibility and image on brand equity. Global Business and Management Research: An International Journal, 8(3), 55–66.
Espindola, J. (2020). Country Image and Brand Image: The effects “Country image” and “Brand image” on luxury products. Sciencia Scripts.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F. et. al. (2019). Partial Least Squares Structural Equation Modeling Based Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research. 12(1) : 115-142.
Hasman, A. H., Gani, N., & Umar, S. H. (2024). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap brand preference (Studi pada nasabah pelaku UMKM Bank Muamalat KCP Gowa). Islamic Banking, Economic and Financial Journal (IBEF), 5(1), 1–15. Hermawan Kartajaya. 2014. Marketing In Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Huang, R., & Sarigöllü, E. (2012). How brand awareness relates to market outcome, brand equity, and the marketing mix. Journal of Business Research, 65(1), 92–99.
Istikomah, & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh Brand Image dan Kepercayaan Teradap Loyalitas Nasabah PT. BNI Syariah Cabang Fatmawati Jakarta. Ekonomi Syariah, 6, 80.
Jesse Juliet. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Kembali Jasa Antar Ojek Online Merek Grab-Bike Di Jakarta Pusat. Jurnal Ekonomi Perusahaan. Volume 27, nomor 1.
Konecnik, M., & Gartner, W. C. (2007). Customer-based brand equity for a destination. Annals of Tourism Research, 34(2), 400–421.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2019). Marketing Management. 4th Edition.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi ke Tiga Belas Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., (2019), Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kusumastuti, A. L., & Kadir, M. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota pada Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan. Keunis, 7(1), 49.
Laela, Siti., & Sadiq, Hafis. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Negara Indonesia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 21-33.
Muzarkosah I., Syarifah W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Imageterhadap Loyalitas Nasabah Dengan Pengetahuan Produk Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pragaan). Jurnal Nisbah Vol. 8 No. 1.
Nurhalim, A. D. (2020). Pengaruh Brand Image Gojek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Efek Covid 19 Konsumen Karawaci Tegal Baru Tangerang). Jurnal Bina Manajemen.
Pandu Winasis. (2021). Pengaruh Kegiatan Pemasaran Media Sosial Terhadap Kesadaran Merek, Citra Merek dan Loyalitas Merek pada Produk Wardah. Universitas Islam Indonesia.
Permana, A., dkk. (2022). Analisis Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Online terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, 20(2), 154-165.
Permana, E., Rahayu, N. S., & Harahap, F. (2022). Pengaruh Lokasi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario 125 di Kota Padangsidimpuan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 13- 26.
Permana, I. W. E., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2022). Pengaruh Lokasi, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Toko Era Dunia. Emas, 3(7), 73-84.
Pohan, F. S., & Aulia, Z. F. (2019). Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Yogyakarta: Andi.
Rahman, M., Islam, M. A., & Chowdhury, M. S. I. (2023). Influence of brand image on customer loyalty: A look from Bangladesh. Journal of Business Management and Economic Research, 7(1), 11–24. https://doi.org/10.29226/TR1001.2023.322
Ramadhan, A. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Aplikasi Mobile Dan Harga Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN KIS). Universitas Komputer Indonesia.
Ramadhani, Ajeng Permata (2019) Analisis Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Bank Jatim Cabang Syariah Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Sah, A. K., Hong, Y.-M., & Huang, K.-C. (2025). Enhancing brand value through circular economy service quality: The mediating roles of customer satisfaction, brand image, and customer loyalty. Sustainability, 17(3), 1332. https://doi.org/10.3390/su17031332
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2020). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue September).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. penerbit Alfabeta, Bandung.
Wijaya, F., & Sujana, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth (studi kasus pada the jungle waterpark Bogor). Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 9–18.
Yusuf, M., Syafi’i, M. A., & Tammamudin, T. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan digital banking terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda. Islamic Business and Finance, 4(1), 68–83. https://doi.org/10.24014/ibf.v4i1.22073
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i2.9902
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional