Tinjauan Literatur tentang Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Ulasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan literatur komprehensif mengenai pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian online dalam konteks e-commerce di Indonesia. Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola konsumsi masyarakat, menjadikan e-commerce pilihan utama karena efisiensi, kemudahan, dan kenyamanan. Oleh karena itu, pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen menjadi krusial bagi perusahaan. Studi ini menggunakan metode kajian literatur dengan pendekatan deskriptif-kualitatif, menganalisis sepuluh artikel jurnal berbahasa Indonesia yang diterbitkan pada tahun 2024. Data dikumpulkan menggunakan perangkat lunak Publish or Perish yang terhubung ke Google Scholar, dengan kata kunci seperti "pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian online", "kualitas pelayanan dalam e-commerce", dan "ulasan konsumen toko online". Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, meskipun efektivitasnya sangat bergantung pada konteks dan personalisasi. Kualitas pelayanan adalah faktor paling dominan dan konsisten dalam memengaruhi keputusan pembelian, meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Sementara itu, ulasan konsumen, atau electronic word of mouth, berperan penting sebagai referensi bagi calon pembeli, dengan sebagian besar studi menunjukkan pengaruh signifikan. Namun, pengaruh ulasan konsumen bersifat kontekstual dan kompleks, tidak selalu menjadi faktor utama jika kepercayaan merek sudah kuat. Secara keseluruhan, promosi, kualitas pelayanan, dan ulasan konsumen merupakan variabel penting yang memengaruhi keputusan pembelian online, namun dengan kekuatan pengaruh yang bervariasi.
Kata Kunci: Promosi; Kualitas Pelayanan; Ulasan Konsumen; Keputusan Pembelian Online; E-commerce.
Teks Lengkap:
PDF (English)Referensi
Alif, M., Mariah, & Asbara, N. W. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E- commers Shopee Pada Mahasiswa Institut Teknologidan Bisnis Nobel Indonesia. Malomo: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 2(1).
Amanda, J. N., Armi, M. N., & Puspita, V. (2024). Pengaruh E-Trust, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia pada Generasi Z di Kota Bengkulu. Economic Reviews Journal, 3(4), 1121–1133. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.394
Br Marbun, M., Hapzi Ali, & Fransiskus Dwikotjco. (2022). Model Keputusan Pembelian dan Pembelian Ulang: Analisis Promosi dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(3), 571–586. https://doi.org/10.38035/jim.v1i3.66
Faiz, N. S. Al, & Santoso, E. B. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopeefood (Studi Pada Mahasiswa Prodi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang). Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(1), 145–150.
Febriani, E., Sucipto, H., & Setiadi, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Konsumen Kita Bersama Swalayan Bulakamba). Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 286–299. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.892
Harliyana, D. A., Moonti, U., Bahsoan, A., Hafid, R., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Promosi Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Yunita Meubel. Journal of Economic and Business Education, 1(1), 107–114. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i1.18686
Harzing, A. W. (2007). Publish or Perish. https://harzing.com/resources/publish-or-perish
Hutasoit, S. T. M., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Di Marketplace Lazada. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 654–663. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2065
Khasanah, R. N., Ruswaji, R., Susanti, I., & Sustyorini, E. N. (2024). Pengaruh Gratis Ongkos Kirim, Kepercayaan, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(3), 1093–1102. https://doi.org/10.35508/jom.v17i3.15091
Lianita, A., & Widodasih, R. W. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen GoFood. Jurnal Manajemen, 13(1), 15–24. https://doi.org/10.30656/jm.v13i1.6706
Maulidatus, T., Harahap, S. A., & Sahliyah, F. (2024). PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI MAHASISWA PADA E-COMMERCE SHOPEE. IJEN: Indonesian Journal of Economy and Education Economy, 02(03), 507–514.
Nugraheni, B. S., Retno, S., & Sumaryanto. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Shopee (Survey pada Pengguna E-Commerce Shopee di Klego Boyolali). Jurnal Ekonomi Dan Bisini Digital, Vol.4., No(01), 1–16.
Nurlaili. (2023). The Influence of Product Quality, Service Quality and Promotion on Consumer Purchase Decisions at Tokopedia. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2455–2460. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Rani, R., Hidayat, A., & Dinar. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce. Accounting, Accountability, and …, 5(2), 46–58. https://journal.unifa.ac.id/index.php/aaos/article/view/842
Saputra, I. B., Ambarwati, A. N., & Yulianto, S. (2024). Analisis Perilaku Belanja Online Pada E-Commerce Dengan Menggunakan Metode SEM-PLS. Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi Dan Kewirausahaan (JPEAKU), 4(1), 25–29. https://doi.org/10.29407/jpeaku.v4i1.22602
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104(July), 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Suratriadi, P., & Sartika, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee di Jakarta Selatan. EKOMA : Jurnal Ekonomi , Manajemen, Akuntansi, 4(5), 8082–8089.
Tampubolon, E. P., Dewi, R. S., & Wijayanto, A. (2024). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Lazada Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 40–48.
Utami, D. T., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2024). Pengaruh Online Consumer Review Dan Program Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform E-Commerce Tiktok Shop. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 3018–3032. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.4912
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.9857
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional