Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Rencong Kupi, Jl. William Iskandar Komplek MMTC Medan
Sari
Data kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 37.341 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Probability Sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden yang yang diberikan kesempatan yang sama kepada setiap populasi untuk menjadi sampel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian dilakukan dengan Uji F, Uji t dan Koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakan uji validitas, uji realibilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan Kualitas pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Koefisien Determinasi yang disesuaikan (adjusted R2) sebesar 0.801yang berarti variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mampu memberikan kontribusi terhadap Keputusan Pembelian sebesar 80,1% sementara sisanya sebesar 19,9% ditentukan oleh variabel-variabel lain diluar model penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat variabel-variabel lain yang dapat menjelaskan Keputusan Pembelian.
Keywords: Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Adiputra YR, & Khasanah I. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian jasa asuransi jiwa (Studi pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Cibinong). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 551–560.
Damayanti, Dila, et al. (2023) "Keputusan Pembelian dalam Perilaku Konsumen." Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia
Rosnaini Daga. (2017). citra, Kualitas Produk, dan kepuasan pelanggan. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).
Edwin Zusrony, S.E., M.M., M. K. (2008). Perilaku konsumen. In Jakarta: Indeks.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).
Leovina, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Wizzmie di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(12), 1–18.
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 10–22.
Nilawati, ir nelzi fati. (2022). Buku Ajar Metodologi Penelitian. UKI Press, 1–90.
Nur Kholidah, S. S. M., & Muhammad Arifiyanto, SE., M. (2020). lzwWEAAAQBAJ.pdf (p. 79).
Prastowo, S. L., Djaenudin, E. M., & Apiyanti, N. V. (2023). Pengaruh e-Promotion, Pelayanan, Kemudahan, e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian, melalui Perilaku Konsumen pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 130–141.
Rahmah, C. A. (2020). , Dengan Jumlah Sampel Yaitu 87 Orang. Jurnal Manajemen Tools, 12(2), 30–44.
Salsabila í, A., Maskur, A., & Stikubank Semarang, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 2021–2156.
Sianipar, D. M., Budiman, N. K., Qorihatunnasik, A., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Fitur Go-Food Di Padang. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 859–866.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta: Bandung.
Sulistiyowati wiwik. (2018). 1181-Article Text-5504-1-10-20210824. KUALITAS LAYANAN TEORI DAN APLIKASI.
Sutanto, J. E., & Hartono, O. S. (2024). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND SERVICE QUALITY ON PURCHASING DECISIONS FOR SALAD WRAP AT CRUNCHÄUS SURABAYA. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal, 8.
Syafrida Hafni Sahir. (2022). Metodologi Penelitian.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Tirto hadi, fathorrahman, theresia pradiani. (2023). pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan WOM terhadap keputusan pembelian konsumen restoran mie ayam by wong, Jakarta.
Triwardhani, (2021). Perilaku Konsumen. Perilaku Konsumen. Widina Bhakti Persada. Bandung.
Widiyanti, W. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Citra Merek dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Produk. Akademika, 17(2), 40–50.
Wijaya, G. A. (2017). Café di kota malang ( Studi Kasus Pada Vosco Coffee Malang ). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 5(2).
Wilistyorini, V., & Sussanto, H. (2022). The effect of product quality, service quality, price, and trust on purchase decisions (case study on shopeefood users). In ijme journal (Vol. 1, Issue 3).
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8555
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional