Kepercayaan Konsumen Di Era Digital : Analisis Pengaruh Review Online Dan Word Of Mouth Terhadap Pembelian Natasha Skincare

Citra Aulia Sari, Amalia Nur Chasanah, Guruh Taufan Hariyadi, Lenni Yovita

Sari


Semakin banyak perusahaan skincare, baik dalam maupun luar negeri, yang mendirikan usaha di Indonesia, mendorong pesatnya ekspansi industri ini. Skincare telah menjadi kebutuhan utama bagi pria maupun wanita. Perusahaan menjadi lebih kompetitif, termasuk pada Natasha Skincare sehingga menyebabkan penurunan penjualan dari tahun 2020 hingga 2024. Untuk itu, perusahaan perlu menerapkan strategi untuk keputusan pembelian yakni dengan strategi kualitas produk, harga, online customer review, serta word of mouth. 100 responden berpartisipasi dalam penelitian kuantitatif ini. Data dikumpulkan melalui google form, serta data fisik untuk memperkuat analisis. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistic 26 dengan teknik analisis deskriptif, uji instrument, uji asumsi klasik, serta regresi linear berganda. Temuan studi menunjukkan bahwasanya kualitas produk, harga, online customer review, dan word of mouth positif dan signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menunjukan pentingnya peningkatan kualitas produk yang berkelanjutan bagi bisnis, menetapkan harga yang sesuai daya beli konsumen, mendorong review positif dari konsumen, serta menciptakan pengalaman konsumen yang memuaskan untuk memperkuat word of mouth. Hal ini agar bisa meningkatkan penjualan dan memperluas pasar Natasha Skincare.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Ulasan Pelanggan Online, Dari Mulut Ke Mulut


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adilah, R., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Serum Hanasui (Studi Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2823–2841. Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V2i10.906

Arum, J. S., & Achmad, N. (2024). On Wardah Skincare Purchasing Decisions.

Astuti, W. Y., Anwar, S. M., & Junaidi, J. (2024). The Effect Of Product Quality And Online Customer Reviews Through Consumer Attitudes On Purchasing Decisions For Skincare Skintific On Students Of Muhammadiyah University Palopo. 1(1).

Damayanti, A., & Inayati, T. (2024). Pengaruh Celebrity Endorser, Kualitas Produk, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Body Lotion Scarlett Whitening. Bisma: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 18(1), 27. Https://Doi.Org/10.19184/Bisma.V18i1.46565

Daswan, L., & Lestari, T. D. (2024). Pengaruh E-Wom Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hanasui. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan.

Faradita, T. (2024). The Influence Of Celebrity Endorsers, Content Marketing, And Product Quality On Purchasing Decisions For Skintific Products (Study On Skintific Product Users In Semarang City). 2(3).

Jayanti, F., Zulkarnain, Z., & Machasin, M. (2024). Analysis Of Price Perception And Celebrity Endorser On Purchasing Decisions For Skintific Skincare Products Of Unri Gen Z Graduate Students With Intervening Variables Online Customer Review. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.13279669

Karimah, L., Hadi, S. P., & Prabawani, B. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc Di Kota Semarang. 13(2).

Khotimmah, N. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Madame Gie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2020).

Kusumawardhani, W. A., & Fahmi, Moh. F. (2024). The Influence Of Islamic Branding, Price, And Online Customer Reviews On Purchase Decision For Wardah Skincare: A Study On Islamic Economics Student In Surabaya. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research, 3(3), 363–378. Https://Doi.Org/10.55927/Fjmr.V3i3.8593

Lakapu, I. E. R., Bunga, M., & Salean, D. Y. (2024). Pengaruh Online Customer Reviews, Celebrity Endorsers, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms.Glow (Studi Kasus Pada Konsumen Ms.Glow Di Kota Kupang).

Makasidamo, F. P., Tampi, J. R. E., & Kalangi, J. A. F. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Di Manado. 3(3).

Maulana, A., & Lestariningsih, M. (2022). Pengaruh Harga, Brand Ambassador Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. 11.

Melindawaty, M., & Istikomah, K. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Kosmetik Emina Di Jakarta Selatan): Universitas Budi Luhur. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (Jebisma), 2(1). Https://Doi.Org/10.70197/Jebisma.V2i1.38

Puspanada, V. I., & Widyasari, S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek, Brand Ambassador Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah Di Kota Semarang).

Rahayu, T. S. M., & Handayani, R. (2023). Pengaruh Label Halal, Promosi Di Media Sosial, Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow Di Cilacap.

Rahmawati, E., & Hendra Saputro, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lip Cream Viva Cosmetics Di Shopee Bandung): Bahasa Indonesia. Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 215–222. Https://Doi.Org/10.35870/Jemsi.V10i1.1828

Saliha, S. I., & Surono, S. (2024). The Influence Of Social Media Marketing , Product Quality And Price Perceptions On Purchasing Decisions For Some Skincare Products. International Journal Of Management Research And Economics, 2(3), 425–440. Https://Doi.Org/10.54066/Ijmre-Itb.V2i3.2130

Septia Ardhana, R. P., & Rahmawan, G. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Word Of Mouth, Kualitas Produk Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(2). Https://Doi.Org/10.29040/Jie.V6i2.4978

Setio, A. H., Fatoni, U. F., & Agustin, P. S. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- Wom) Dan Online Customer Review (Ocr) Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 126–135. Https://Doi.Org/10.55606/Jempper.V3i1.2718

Sinaga, B., & Puruwita, D. (2024). The Influence Of Word Of Mouth And Price On Purchasing Decisions On Skincare Products The Originote.

Sinaga, S. M., & Rochdianingrum, W. A. (2024). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Di Shopee. 13.

Sudarmin, S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow. Solusi, 21(3), 310. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V21i3.6977

Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Syahputri, E. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. Https://Doi.Org/10.55927/Fjmr.V1i1.416




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8424

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter