Etika Dan Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Toko Biru Kab.Bone )
Sari
Artikel ini membahas tentang etika bisnis dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada toko Biru yang merupakan tempat penjualan kebutuhan rumah tangga. Etika merupakan sistem moral dan prinsip-prinsip dari suatu perilaku manusia yang kemudian dijadikan standarisasi, baik-buruk, salah-benar, serta sesuatu yang bermoral atau tidak bermoral, Sedangkan Pelayanan adalah perihal atau cara melayani, usaha melayani orang lain dengan memperoleh imbalan (uang) jasa, kemudahaan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki, sehigga dalam artikel ini akan dibahas bagaimana etika dan pelayanan memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
Kata Kunci : Etika Bisnis, Layanan, kepuasan Pelanggan.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Adib,Muhammad, Filsafat Ilmu; Ontologi Epistemologi Aksiologi dan Logika Ilmu Pengetahuan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010.
Anshori,Abdul Ghofun dan Zulkarnain Harahab, Hukum Islam: Dinamika dan Perkembangannya di Indonesia,CetI; Jogjakarta: Kreasi Total Media 2008.
Anwar, D. R., Mahmud, M., & Rais, M. (2022). Kinerja Distribusi Logistik terhadap Kecukupan Barang Toko/Swalayan di Kabupaten Bone. Journal of Applied Management and Business Research (JAMBiR), 2(1), 58-64.
Arifin,Johan, Etika Bisnis Islam, Semarang: Walisongo Press, 2009.
Barsihannor et al,Etika Islam,Makassar: Alauddin University Press, 2012.
Bertens, K.. Etika. (Gramedia. Jakarta. B.F. Skinner. (1938). The Behavior of Organisms: An ExperimentalAnalysis,2004.
Butarbutar,Bosman, 2019,Peranan Etika Bisnis Dalam Bisnis, Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia, Volume 1, Issue1.
Darwis,Rizal, Etika Bisnis Pedagang Muslimdi Pasar Sentral Gorontaloperspektif Hukum Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Sultan Amai Gorontalo
Sukmawati, S., Anwar, D. R., Masnah, M., & Utami, D. (2023). Pengelolaan wakaf produktif Pada Yayaysan Wakaf Universitas Muslim Indonesia (UMI) Makassar. Economics and Digital Business Review, 4(2), 219-229
Djakfar,Muhammad, Agama, Etika, dan Ekonomi; Wacana Menuju Pengembangan Ekonomi Rabbaiyah,Malang: UIN Malang Press, 2007.
Ellitan Lina, dan Anatan Lina, Sistem Informasi Manajemen Konsep dan Praktis, Cet. I; Bandung: ALFABETA, cv. 2007.
Hakiki Bagja, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terahadap Tingkat Kepuasan Pasien. di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Adjidarmo, 2010, Banteng, Tidak ditrebitkan.
Iqbal Hasan M., Pokok-Pokok Materi Statistik , Cet. I; Jakarta: Bumi Aksara, 1999.
Jasfar Farida, Manajemen Jasa, Cet. I, Bogor: Ghalia Indonesia, 2005.
Mahmud, M., Rais, M., & Anwar, D. R. (2022). Pengaruh Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) PG Camming Kabupaten Bone. Journal of Applied Management and Business Research (JAMBiR), 2(1), 65-74
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v7i1.6366
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional