Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus : Franchise Wedrink Kartini )

Nicholas Albertus, Ardansyah, Ardansyah Ardansyah

Sari


Kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial dalam menentukan keberhasilan sebuah bisnis, khususnya di industri minuman franchise yang sangat kompetitif. Meskipun pelayanan di Wedrink Kartini secara umum dikenal cepat dan ramah, terdapat perbedaan kualitas layanan antar outlet yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan, kualitas produk, dan harga memengaruhi kepuasan pelanggan pada franchise Wedrink Kartini. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis regresi linier berganda, penelitian ini mengungkap bahwa ketiga variabel independen tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, diikuti oleh kualitas produk dan harga. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan sangat dipengaruhi oleh bagaimana layanan diberikan, mutu produk yang dikonsumsi, serta harga yang ditawarkan. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kombinasi kualitas layanan, produk, dan harga memiliki peran penting dalam membentuk tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola franchise dalam meningkatkan standar layanan dan kualitas produk, sekaligus mempertimbangkan strategi penetapan harga yang tepat guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat.

Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, harga, kepuasan, wedrink.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ardansyah, & Ribowo, R. (2024). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Tulang Bawang. Journal of Education Research, 5(3), 3613-3621.

Ardansyah, Melyasari, R., Warganegara, T. L., & Barusman, A. R. P. (2022). Enhancing public service quality through public service malls: A case study of Tulang Bawang Regency. Universitas Bandar Lampung.

Ardansyah, & Yuliana. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Minuman Kedai Kopi Square di Kota Bandar Lampung. SINOMIKA Journal, 1(3), 309. Retrieved from https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SINOMIKA

Ardansyah & Mahar Rany. (2023). Pengaruh Persepsi Terhadap Harga, Promosi Penjualan dan Citra Merek Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan PT. Agung Putra Lampung Bandar Lampung. Universitas Bandar Lampung.

Artha, A. P., & Prijati. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Lain Hati Cabang Deltasari. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. E-ISSN: 2461-0593.

Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2.

Agus Soetiyono & Alexander Alexander. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. eCo Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148

Fajar Saputro & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen (JURMA), 1(3). https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639

Komang Arya Gustava Kawi Putra & Ni Ketut Seminari. (2020). Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kewajaran Harga Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan The Old Champ Cafe. E Jurnal Manajemen, 9(10), 3423–3442. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i10.p01

Nadila Alya Ayunani, Yanuar Varadina, & Ayu Nurafni Octavia. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Burjo Titik Kumpul Semarang. Solusi, 21(3). https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079

Pelani, R., Tawe, A., Musa, M. I., Habiah, S., & Haeruddin, M. I. W. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Café Banua Coffee di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 342-351.

Rizky Togelang & Ihwan Susila. (2021). Analisis Pengaruh Service Quality, Product Quality, dan Price terhadap Customer Satisfaction: Studi di Bluder Cokro. Jurnal Lentera Bisnis, 13(1). https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i1.1007

Triongko, B., Widodo, U., & Widowati, M. (2020). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Aki Incoe PT Meka Adipratama di Kota Semarang). Jurnal Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. E-ISSN: 2829-1433.

Yanto Hermawan, Dina Maylani, & Mumuh Mulyana. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Smartphone Samsung di Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 641–652. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.1256




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11489

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter