Pengaruh Customer Experience (Sensory Expericence, Intellectual Expericence Dan Behavioral Expericence) Terhadap Customer Engagement Wisatawan Di Kabupaten Sumba Timur

Medhelin Rosy Adrian

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer Experience, (Sensory Experience, Intellectual Exericence, Behavioral Experience) terhadap Customer Engagement wisatawan di Kabupaten Sumba Timur. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 195 orang yang telah (minimal 1 kali) mengunjungi wisatawan di Kabupaten Sumba Timur dengan teknik purposive sampling. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah pengujian Multiple Linear Regression, Pengujian validitas, pengujian keandalan, pengujian Normalitas, pengujian heteroscedastisitas, dan pengujian multikolinearitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer Experience memiliki efek positif terhadap customer engagement. Hasilnya mengungkapkan bahwa Pengalaman Sensorik, Pengalaman Perilaku, dan Pengalaman Intelektual secara signifikan memengaruhi keterlibatan merek melalui Pengalaman Intelektual. Penelitian ini mendukung teori relationship marketing yang menunjukkan bahwa interaksi berkelanjutan dengan merek atau engagement dapat tercipta ketika pelanggan melihat suatu produk yang akan merangsang rasa ingin tahu lebih lanjut tentang produk tersebut.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adolph, R. (2016). 済無No Title No Title No Title. 3(2), 1–23.

Ahn, J., & Back, KJ (2018). Anteseden dan konsekuensi keterlibatan merek pelanggan di resor terpadu. Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan , 75 (Mei), 144–152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.020

Almohaimmeed, B. (2020). Dampak pengalaman merek terhadap kepuasan pelanggan dan word of mouth elektronik. Bisnis: Teori dan Praktik , 21 (2), 695–703. https://doi.org/10.3846/btp.2020.11965Andrean, E. D., & Astinah, A. P. (2015). Faktor-Faktor Pendorong Motivasi Wisatawan Untuk Berwisata ke Monumen Kapal Selam Surabaya. In Jurnal Hospitality (Vol. 3, Issue 1).

Anggraeni, T. (2024). Model historical tourist engagement dalam membangun loyalitas wisatawan di Jawa Barat (N. Nurhaeni, Ed.). CV. Mega Press Nusantara.

Averina, R. Y., & Widagda, I. G. N. J. A. (2021). pengaruh literasi KEUANGAN DAN INKLUSI KEUANGAN TERHADAP KINERJA UMKM DI SIDOARJO. Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 635–637.

Badan Pusat Statistik Kabupaten Sumba Timur. (2023). Data Kunjungan Wisatawan di Kabupaten Sumba TimurTahun 2023. Waingapu: BPS Kabupaten Sumba Timur

CHANDRA, J. W., & KENI, K. (2021). Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Attitude Pada Konsumen Sporting Brand. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 23(1), 93–110.

Filichia, S. A., Rahayu, S., & Trisnawati, J. D. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Kunjung Wisatawan Lokal di Jawa Timur Park 2 Batu Malang. 7(3), 1721–1728.

Fishwekaoctyana modana, raden. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek Uniqlo Terhadap Ekuitas Merek dan Niat Berkunjung. 2507(February), 1–9.

Farhat, R., et al. (2021). Intellectual Expericence as a Dimension of Brand Experience. Journal of Consumer Behaviour.

Indah Handaruwati. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.

Indurasmi, M., & Muslichah, I. (2022a). Peran Pengalaman Merek dan Keterlibatan pada Loyalitas Pelanggan Fashion Muslim di Indonesia. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(01), 138–

Indurasmi, M., & Muslichah, I. (2022b). The Role of Brand Experience and Engagement in Muslim Fashion Customer Loyalty in Indonesia. 01(01), 138–161.

Kurniawan, I. (2024). Pengaruh Servicescape Dan Gaya Hidup Terhadap Niat Berkunjung Ulang Dimediasi Kepuasan (Studi Empiris Café Di Jombang). Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 274.

Latif, L. L., & Hasbi, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision. EProceedings of Management, 8(1), 209–241.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Nasution, A. P. A., Dalimunthe, A. A., & Syafina, L. (2023). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Advocacy Dengan Variabel Brand Trust Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiktok di Mahasiswa UINSU. Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 203–221.

PRILI, M. S. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Customer Experince, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Curug Song Kalisalak Kabupaten Banyumas.

Putra, W., Bisma, G., Anwar, M. K., & Badrul, M. B. (2024). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Minat Masyarakat Sekitar Pantai Mutiara Trenggalek

Rachmawati, D. G., & Utami, C. W. (2021). Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dengan Mediasi Customer Engagement Dan Customer Trust Cv. Wahyu Pratama. Performa, 5(5), 440–448.

Satriani, D., Kusuma, V. V., Produksi, H. P., & Penjualan, H. P. (2020). POKOK PENJUALAN TERHADAP LABA PENJUALAN. 4(2).

Virginio Y. L Ndjurumbaha, Maria I. H.Tiwu, & Fransina W. Ballo. (2024). Peran Sektor Pariwisata Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Sumba Timur. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 46–55.

Wulandari, L. W. (2014). Pengembangan Pariwisata Ekonomi Kreatif Desa Wisata Berbasis Budaya Sebagai Niche Market Destination (Studi Kasus Pengembangan Desa Wisata Di Kabupaten Sleman). Jurnal Aplikasi Bisnis, 16(9), 2140.




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.11344

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter