Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Agen Brilink di Kota Parepare
Sari
Program layanan keuangan tanpa kantor dalam rangka keuangan inklusif (Laku Pandai) yang diluncurkan oleh Otoritas Jasa Keuangan terus diperkenalkan kepada seluruh masyarakat Indonesia. Setidaknya sudah ada tujuh belas bank yang bergabung dalam program ini salah satunya adalah Bank Rakyat Indonesia (BRI). Program Laku Pandai ini diselenggarakan oleh bank BRI yang dikenal dengan BRILink. BRILink ini merupakan layanan agen Laku Pandai milik Bank BRI yang diluncurkan pada bulan November 2014. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Agen BRILink di kota Parepare dan untuk mengetahui dan menganalisis variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Agen BRILink di kota Parepare. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan agen BRILink di kota Parepare.Semakin tinggi kualitas produk pada agen BRILink maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan agen BRILink di kota Parepare.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Poduk, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Agen Brilink
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38–51. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2271
Arif, M. S. Z. (2020). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 472–481.
Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace (Studi kasus pada mahasiswa di Surabaya).
Gircela, D., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap citra merek dan dampaknya terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(1), 9–24. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i1.45
Herlina, L. (2021). Analisis layanan, kepercayaan, dan kepuasan masyarakat dalam meningkatkan pendapatan yang diperoleh agen BRILink (Skripsi). STIE YKPN.
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.
Maryari, M. K. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian toko online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Marsellina, M., & Budiono, H. (2019). Pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Uniqlo di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 1(4), 788–794.
Putra, F. (2021). Pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan citra terhadap kepuasan pelanggan (Studi Helpdesk Jaringan Komunikasi Data Ditjen Dukcapil Kemendagri) (Skripsi). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Rahmanu, R., Yuliati, L. N., & Sanim, B. (2020). Pengaruh persepsi agen BRILink terhadap keputusan penggunaan layanan branchless banking. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 6(2), 403–413.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61–73.
DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.11220
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional