Implementasi Digital Marketing Berdasarkan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Kioskaos Balinesia Konfeksi

I Kadek Putra Adnyana, Nuning Indah Pratiwi

Sari


This study aims to analyze the implementation of digital marketing supported by a Customer Relationship Management (CRM) system in enhancing customer loyalty at Kioskaos Balinesia Konfeksi in Denpasar, Bali. This research employs a qualitative descriptive approach. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation involving 12 informants consisting of internal company staff and customers, selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using the interactive model of Miles and Huberman, including data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that the implementation of digital marketing through Instagram, integrated with a CRM system, improves communication effectiveness, service quality, and long-term relationships with customers. The structured involvement of all company divisions in CRM implementation enables more responsive and personalized customer management. Furthermore, adequate production infrastructure and well-targeted digital marketing strategies contribute to market expansion and increased customer loyalty. This study provides practical insights for MSMEs in optimizing CRM-based digital marketing strategies to achieve sustainable customer loyalty.

Keywords: digital marketing, customer relationship management, customer loyalty, MSMEs

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digital marketing yang didukung oleh sistem Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Kioskaos Balinesia Konfeksi di Denpasar, Bali. Studi ini menggunakan metodologi kualitatif dan deskriptif. Dengan menggunakan metode sampling purposive, dua belas informan yang terdiri dari pihak internal perusahaan dan pelanggan diobservasi, diwawancarai, dan didokumentasikan untuk mengumpulkan data. Model interaktif Miles dan Huberman digunakan untuk melakukan analisis data, yang mencakup penyajian, penarikan kesimpulan, dan reduksi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digital marketing melalui platform Instagram yang terintegrasi dengan sistem CRM mampu meningkatkan efektivitas komunikasi, kualitas pelayanan, serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penerapan CRM yang melibatkan seluruh divisi perusahaan memungkinkan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih terstruktur, responsif, dan personal. Selain itu, dukungan infrastruktur produksi dan strategi pemasaran yang tepat sasaran turut memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi UMKM dalam mengoptimalkan digital marketing berbasis CRM guna membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

 

Kata kunci: digital marketing, customer relationship management, loyalitas pelanggan, UMKM


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aflah Ramadiansyah, S., & Indah Pratiwi, N. (2024). Pelatihan Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Alat Promosi Produk UMKM di Desa Sibang Gede Abiansemal Bali. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 5(2), 2694–2701. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3330

Andrian, Y. T., & Hapsari, T. P. (2025). Analisis Business Model Canvas dan Swot Untuk Optimalisasi Pengembangan Usaha EF.Industries. Journal Of Academic Entreprenur.

Anggara, N. A. A., Hutahaean, J., & Iqbal, M. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 3(4), 480–488. https://doi.org/10.47065/bits.v3i4.1440

Bernardi, B., Wahyudi, A., Amalia, P. R., & Alita, D. (2024). Implementasi Sistem Pendaftaran Pengajuan Pinjaman Dana dan Simulasi Kredit Nasabah dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) pada PT NSC Finance. Jurnal Teknik Komputer, 3(1), 48–53. https://doi.org/10.14710/jtk.v3i1.46259

Fatimah, Darna, Metekohy, E. Y., & Nuraeni, Y. (2023). Wabie Younis Kuliner sebagai Produk Kreatif Program Pembinaan Mahasiswa Wirausaha. Bhaki Persada, 9(1), 33–41. https://doi.org/10.31940/bp.v9i1.33-41

Hardiana, Y. S., & Pramono, T. D. (2022). Penerapan CRM Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Applied Business and Administration Journal, 1.Muhammad, B. L. S., & Utami, T. L. W. (2023). Penerapan Pemasaran Digital sebagai Media Promosi. Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology. https://journal.unimma.ac.id

Sagita, G., & Wijaya, Z. R. (2022). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07. Ebismen, 1(3).

Sifwah, M. A., Nikhal, Z. Z., Dewi, A. P., Nurcahyani, N., & Latifah, R. N. (2024). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM. Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2(1).

Teguh Saputra, H., Maryatul Rif, F., & Andrianto, B. (2023). Penerapan Didital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Guna Meningkatkan Daya Saing UMKM. Journal Economy Management Business and Entrepreneur, I, 29–37.

Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing)Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Manajerial, 12(2). http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/

Zulfirman, R. (2022). Implementasi Metode Outdoor Learning Dalam Peningkatan Hasil Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Pendidikan Agama Islam. Pendidikan Dan Pengajaran, 3, 2022. http://dx.doi.org/10.30596%2Fjppp.v3i2.11758

Zulkarnain, P. D., Pratiwi, N. I., Satria, W. I., & Wulandewi, N. M. P. M. (2023). Realitas Komunikasi Persuasif dalam Gerakan Ramah Lingkungan Melalui Konten Instagram. Jurnal Sinestesia, 13(2), 960–972. https://sinestesia.pustaka.my.id/journal/article/view/424




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i1.10903

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter