Analisis Pengaruh Publikasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening pada Aula SMKN 1 Glagah - Banyuwangi

Bambang Sulistio, Agustin Hari Prastyowati, Muhaimin Dimyati

Sari


publikasi; fasilitas; kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; structural equation modeling; lembaga pendidikan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Awang, Z. (2012). A handbook on SEM: Structural equation modeling using IBM SPSS AMOS. Kuala Lumpur: MPWS Rich Publication.

Bentler, P. M., & Bonett, D. G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological Bulletin, 88(3), 588–606. https://doi.org/10.1037/0033-2909.88.3.588

Dijkstra, T. K., & Henseler, J. (2015). Consistent partial least squares path modeling. MIS Quarterly, 39(2), 297–316.

Fahmi, R., Prasetyo, A., & Kurniawan, T. (2022). Pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Pusat Konvensi Kota Bandung. Jurnal Manajemen Jasa dan Pelayanan Publik, 4(2), 115–127.

Farhan, D. F., & Makmuri, E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pajak pada SAMSAT Kota Serang Provinsi Banten. Jurnal Kaze Multidisiplin, 1(1), 38–42.

Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2020). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Hamidah, S. F. (2019). Pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen melalui sistem layanan di PT. Dhiya El Haramain El Mubarokah. Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 11(1), 23–34.

Handayani, S., & Surya, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna pada gedung pendidikan di Jawa Timur. Jurnal Riset Bisnis dan Pendidikan, 5(1), 45–61.

Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2014). Using PLS path modeling in new technology research: Updated guidelines. Industrial Management & Data Systems, 116(1), 2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2014-0245

Hinkin, T. R. (1998). A brief tutorial on the development of measures for use in survey questionnaires. Organizational Research Methods, 1(1), 104–121. https://doi.org/10.1177/109442819800100106

Irsyad, M. (2021). Kinerja karyawan dan pencapaian organisasi. Jakarta: Mitra Media Pustaka.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Molina, L. M., Lloréns-Montes, J., & Ruiz-Moreno, A. (2007). Relationship between quality management practices and knowledge transfer. Journal of Operations Management, 25(3), 682–701. https://doi.org/10.1016/j.jom.2006.03.007

Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700406

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Peterson, R. A. (1994). A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha. Journal of Consumer Research, 21(2), 381–391. https://doi.org/10.1086/209405

Prasetyo, B., & Kurniawan, R. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi & Bisnis Terapan, 3(1), 64–73.

Prastiwi, R. (2023). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus pada Lembaga Pelatihan XYZ. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pemasaran, 7(2), 112–125.

Setyowati, L., Haryono, T., & Widyawati, R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen & Bisnis, 9(1), 45–56.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.

Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational Statistics & Data Analysis, 48(1), 159–205. https://doi.org/10.1016/j.csda.2004.03.005

Tjiptono, F. (2019). Service, quality, & satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Weller, I., Süß, J., Evanschitzky, H., & von Wangenheim, F. (2020). Transformational leadership, high-performance work system consensus, and customer satisfaction. Journal of Management, 46(8), 1469–1497. https://doi.org/10.1177/0149206318817605

Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 8(3), 88–97.

Wicaksono, A. (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Wiyono, G. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif: Edisi terbaru untuk bisnis dan sosial. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v9i1.10422

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter