Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Guru Di Direktorat Guru Pendidikan Dasar

Wahyu Budi Widod, Hendra Permadi, Leroy Holman Siahaan

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Guru di Direktorat Guru Pendidikan Dasar. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 84 responden yang merupakan guru penerima layanan di Direktorat Dikdas. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner valid dan reliabel.

Metode penelitian yang di gunakan adalah metode pendekatan kuantitatif, dengan Analisis regresi linier berganda. Menggunakan alat hitung statistik SPSS27.

Hasil penelitian ini secara uji parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Guru. dan secara uji parsial Variabel Fasilitas berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Guru . Secara uji simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Guru . Dengan demikian, Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas menjadi faktor penting dalam membangun Kepuasan Guru di Direktorat Pendidikan Dasar.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas , Kepuasan Guru.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ariantika, V., Lemiyana, & Lestari, C. (2024). Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Layanan. JAKBS Vol. 6 No. 2.

Budiarti, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Dasar pada Kepuasan Orang Tua. Universitas Brawijaya. repository.ub.ac.id ejurnal.ars.ac.id+1researchgate.net+1 gurudikdas.dikdasmen.go.id

Kemendikbudristek (2023). Pedoman Layanan Guru Pendidikan Dasar.

Kotler dan Keller (2020): Menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya .

Laporan Survei Triwulan I 2025 – Direktorat Guru Pendidikan Dasar: Menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kualitas pelayanan di Direktorat Guru Pendidikan Dasar berkorelasi dengan tingkat kepuasan yang tinggi .

Parasuraman, Zeithaml & Berry (dalam Tjiptono, 2020). Service Quality (SERVQUAL) Theory.

perpustakaan.stieparapi.ac.id, repository.uinjkt.ac.id, repository.uinsaizu.ac.id

Rismawati Saputri (2024): Dalam penelitiannya, ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan, meskipun dalam konteks yang berbeda .

Saputri, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Jamaah KBIHU Al Huda Jetis Kebumen Tahun 2024. Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.

Utomo, I., Purwadhi, & Andriani, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) Rengat.

UU No. 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen.

Zuliyanti. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Pendidikan terhadap Kepuasan Siswa di MA NU Banat Kudus. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.10049

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter