Pengaruh Emotional Branding dan Brand Love Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna IPhone Generasi Z

Kresnatul Norcahyani, Nurul Komariyatin

Sari


Riset ini dilaksanakan guna menginvestigasi sejauh mana emotional branding dan brand love berdampak terhadap niat beli ulang (repurchase intention). Studi ini juga mengevaluasi peran customer satisfaction sebagai mediator, dengan memfokuskan observasi pada kelompok konsumen Generasi Z pengguna perangkat iPhone di wilayah Kabupaten Jepara. Fenomena meningkatnya penggunaan iPhone di kalangan Gen Z meskipun harga relatif tinggi menunjukkan adanya peran faktor emosional dalam niat beli ulang. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dengan skala Likert kepada responden yang merupakan pengguna iPhone di Kabupaten Jepara. Pemilihan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling, sehingga diperoleh sebanyak 198 responden sebagai sampel penelitian. Data yang telah terkumpul selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh emotional branding dan brand love diperkirakan memberikan pengaruh positif terhadap customer satisfaction dan repurchase intention, baik secara langsung maupun melalui peran customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berperan dalam memperkaya kajian ilmu pemasaran, terutama terkait perilaku konsumen pada generasi muda.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


DAFTAR REFERENSI

Abdilhaq, R. G., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Experiental Marketing dan Emotional Branding Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(3), 53–67.

Adriansyah, M., & Marliani, L. E. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Kota Bandung. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3005–3017. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1666

Ali, A. (2023). Meningkatkan Kinerja Pemasaran Melalui Customer Involvement : Pengembangan Service Dominant Logic. 15(2), 1–25.

Ali Wardhana, Alice Kumala Darmadi, T. A. S. (2023). The Influence of BRQ And Brand Love On Repurchase Intention And WOM In Local Food. 10(1), 561–568.

Alika, L. A., Arifin, R., & Alfian Budi Primanto. (2024). Pengaruh Emotional Branding dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Brand Skincare Avoskin (Studi Kasus Generasi Z di Kec. Lowokwaru, Kota Malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 14(01), 105–119.

Amelia, H. R., & Ali. (2025). Peran Product Innovation, Customer Experience Dan Perceived Value dalam Repurchase Intention Pada Planet Surf Jepara. 8(2), 1516–1527.

Ananda, Z. N. & Roosdhani, M. R. (2023). Volume 6 Nomor 3, Tahun 2023 Exploring The Service Quality’s Impact On Repurchase Intention In Service Courier Customers. 6, 79–87.

Ayu, B., Berliana, C., & Mulyadi, M. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Dengan Word of Mouth Sebagai Variabel Mediasi. 10(2), 12–22.

Azhar, F. N., & Nirawati, L. (2022). Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui kepuasan Konsumen Starbucks di Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 528. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.445

Butarbutar, N., Halim, F., & Sudirman, A. (2024). Repurchase Intention Model of Generation Z Smartphone Products : Analysis of Brand Identity and Brand Love as Predictors. 03(06), 884–900.

Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. 79–89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2

Donavan, D. T., & Carlson, B. D. (2026). Brand love and oppositional hate : the roles of identity , authenticity , and uniqueness. 2(November 2025), 209–227. https://doi.org/10.1108/JCM-01-2025-7474

Ega, B., & Budiatmo, A. (2017). Pengaruh Experiental Marketing & Emosional Branding Terhadap Repurchase Melalui Brand Trust.Diponegoro Journal Social & Political of Science Tahun 2017, Hal 1-12 http:/ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen (5 (ed.)). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). The theory of reasoned action of Fishbein and Ajzen : A test of Towriss ’ s amended procedure for measuring beliefs. 39–46.

Fitrianto, A. F., & Roosdhani, M. R. (2026). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi Oleh Product Innovation Dan Brand Satisfaction : Studi Pada Sampo Kelaya. 16(3), 1–13.

Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (Edisi 10). Bandan Penerbit Universitas Diponegoro.

Giovandhi, L., & Adlina, H. (2023). The Effect of Product Quality and Brand Love on Repurchase Intention on Apple Brand (Study on Generation Z Students Using Apple Products at the University of North Sumatra). Journal of Economics and Business (JECOMBI), 3(02), 64–72. https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i02.46

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.).

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S.Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Cham: Springer.

Huda, N., Roosdhani, M. R., & Komariyatin, N. (2025). The Power Of Customer Service In Building Repurchase Intention. 12345, 1730–1738.

Kennedy, N. F., Wijayanto, G., & Nursanti, A. (2024). The Influence Of Brand Love And Brand Trust On Repurchase Intention Through Consumer Satisfaction Of Indomie Products In Pekanbaru City. 2(2), 156–170. https://doi.org/10.5281/zenodo.11617624

Khoirunnisa, P. S., & Adhiatma, A. (2024). Indonesian Journal of Economic and Social Science Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Brand Image dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Iphone Pada Generasi Z Di Kabupaten Kudus. 2(2), 46–58. https://ejournal.unjaya.ac.id/index.php/ijess

Komariyatin, N., & Ferdinand, A. (2018). Csr In Effort Improving Throuht Brand Image, Trust And Customer Satisfaction. April, 101–110.

Larasati, A., & Baehaqi, M. (2022). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfiaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Smartphone Vivo di Kabupaten Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 4(1)(1), 48–71. https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i8.855

Leecharoen & Chaiyapan. (2022). The Mediating Effect of the Customer Satisfaction and Repurchase Behavior Relationship of Electronic Gadgets in Bangkok , Thailand. 5(1), 52–64.

Masithah, D., Suroso, I., & Nurhayati. (2022). The Influence of Influencer Marketing and Emotional Branding Through Brand Image on Repurchase Intention on Iymel Says Hijab Products. 24(7), 48–53. https://doi.org/10.9790/487X-2407034853

Musthofa, S., & Kurniawan, I. (2024). Pengaruh Brand Love Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Produk Skintific Di Jombang). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 224–233. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat

Pradipta, A. A., & Ishak, A. (2023). Pengaruh Keterikatan Emosional dan Cinta Merek terhadap Loyalitas Pengguna iPhone. 01(06), 48–64.

Putri, A. N., Moniharapon, S., & Rondonuwu, C. N. (2024). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Love terhadap Repurchase Intention pada H&M Manado Town Square. Jurnal EMBA, 12(4), 76–87.

Roosdhani, M. R. (2024). Health Service Satisfaction To Purchase Decision : The Dual Mediation o f Customer Engagement And Word o f Mouth. 8(36).

Samarkjarn, J., & Pechinthorn, K. (2022). Customer Satisfaction , Company Image , Brand Equity and Repurchase Intention : A Case Study of Starbucks Coffee Corporation in Bangkok Business District during the Impact of Covid-19. 5(1), 72–84.

Saputra, S. E., & Khasanah, I. (2022). Analisis Pengaruh Customer Engagement Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Equity dan social Media Agility Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengguna Smartphone Iphone Apple). 11, 1–14.

Sekartyasmara, W., Fadhilah, M., & Hutami, L. T. H. (2024). Pengaruh Brand Trust Dan Brand Love Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Produk Sandal Swallow Di Kota Yogyakarta). 13(04), 1323–1337.

Setiadi, G., Djoko W, H., & Ngatno. (2020). Pengaruh Emotional Branding, Nilai Pelanggan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan J.Co Java Mall Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(4), 1–14. https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/proceeding/article/view/1438

Setiawan, Y. S., Sumantri, F., Pratiwi, T. S., & Bina. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Magal Korean BBQ Karawaci. 11(2), 195–211.

Shepherd, R., & Chikwa, G. (2026). Perspective of Higher Education Emotional branding in pedagogy : Leveraging early teaching practices to foster sense of belonging and strengthen student commitment to learning. Perspective of Higher Education, August, 1–8. https://doi.org/10.1016/j.phe.2026.08.002

Sheppard, B. H., Hartwick, J. O. N., & Warshaw, P. R. (1988). The Theory of Reasoned Action : A Meta-Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research. 15(December).

Shofa, T. L., & Komariyatin, N. (2026). Pengaruh Customer Trust dan Perceived Risk terhadap Purchase Decision pada Produk Skintific dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi. 5(2), 1822–1837.

Sianturi, E., Rini, E. S., & Harahap, R. H. (2022). Effect of Emotional Branding, Emotional Experience, and Brand Love on Repurchase Intention Through Electronic Word of Mouth as Intervening Variable on Millennial Generation Consumer of Kopi Kenangan at Sun Plaza, Medan City. International Journal of Research and Review, 9(6), 345–351. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220636

Sita Ningrum Sastri Dewi, & Kussudyarsana. (2024). Pengaruh Brand Love, Brand Engagement, dan Brand Equity terhadap Repurchase Intention: Studi pada Pengguna Smartphone Samsung di Indonesia. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(4), 2884–2896. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.1786

Sugiyono. (2023). Metode Penelitihan Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung.Alfabeta.

Zahrah, A. O. (2023). Peran Brand Love & Brand Jealousy Memediasi Nilai Emosional Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Apple. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 401–407. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i2.163%




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12901

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics