Pengaruh Logistic Service Quality Terhadap Customer Retention Dengan Past Experience Sebagai Variable Moderasi

Djodi Mahardika, Vicky F Sanjaya, Nurhayati Nurhayati

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Logistic Service Quality terhadap Customer Retention dengan Past Experience sebagai variabel moderasi pada konsumen Indogrosir di Kota Bandar Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis hubungan kausalitas. Sampel penelitian ditentukan dengan metode simple random sampling menggunakan rumus Lemeshow dan diperoleh sebanyak 96 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Logistic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention. Hal ini berarti semakin baik kualitas layanan logistik yang dirasakan, maka semakin tinggi pula tingkat retensi pelanggan. Namun demikian, hasil pengujian juga menunjukkan bahwa Past Experience tidak mampu memoderasi hubungan antara Logistic Service Quality terhadap Customer Retention. Dengan demikian, keputusan pelanggan untuk tetap bertahan lebih ditentukan oleh kualitas layanan logistik yang sedang berjalan saat ini daripada pengalaman masa lalu.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Darmawansah, & Arifuddin. (2022). Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Sterhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada PT. Mirama Di Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 75–85.

Istiqomawati, R., Quraisy, M., Widiyastuti, A., & Yogyakarta, S. (2022). Pengaruh Switching Cost terhadap Customer Retention di Bank Syariah. Jurnal Kajian Akutansi Dan Keuangan, 2(2), 7–14. https://doi.org/10.56393/pacioli.v2i2.1346

Japarianto, E. (2018). Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Customer Retention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Ekspedisi Laut Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 25–32. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.25

Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Intention Melalui E-Customer Satisfaction. Agora, 10(1).

Nugroho, S., Kempa, S., & Wiliater Soaloon Panjaitan, T. (2020). Logistic Service Quality and Customer Satisfaction to Customer Retention on Rice Producer Industry. SHS Web of Conferences, 76, 01048. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601048

Pramuswari, I., Kristiawati, I., Prastyorini, J., Prodi Administrasi Bisnis, M., Dan Manajemen Barunawati Surabaya, S., Prodi Administrasi Bisnis, D., & Dan Manajemen Barunawati Surabaya Jl Perak, S. (2024). Belanja Produk Fashion Tiktokshop. Jurnal Administrasi Bisnis (JUTRANIS), 01(01), 1–10.

Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 8(2), 1–20. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Rofih, A. A., Putra, , Erlandra Fashandika Eka, Rammadhani, S. F., Gifarullah, R. G., Danuarta, V. Y., & Mutaqin, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Retensi dan Kepuasan Pelanggan di Perusahaan TIKI Pulau Jawa (Influence of Logistics Service Quality on Customer Retention and Satisfaction in Java Island TIKI Companies). Journal Indonesian Conference of Maritime, 2(1), 220–237.

Rusli, V., & Pandjaitan, D. R. H. . (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Retention (Studi Pada Pelanggan Starbucks Coffee Di Bandar Lampung). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(5), 3258–3272.

Umar, A. T., Baskoro, D. A., & Ahsan, J. (2023). Pengaruh Media Pembelajaran terhadap Minat Belajar yang Dimoderasi oleh Pengalaman Belajar Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Sustainable Jurnal Kajian Mutu Pendidikan, 6(2), 403–412. https://doi.org/10.32923/kjmp.v6i2.3988

Urumsah, D., Rahmida, M., Hamdani, R., & Aji, S. S. B. (2023). The impact of whistle-blowing on the effectiveness of forensic audits and investigative audits in fraud detection: A multigroup analysis of gender and experience. Journal of Contemporary Accounting, 3(3), 163–179. https://doi.org/10.20885/jca.vol5.iss3.art4




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i1.10318

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics