Pengaruh Responsiveness, Tangibles, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Di F2 Fitness Medan Marelan

Khawarizmi Annadi S, Rangga Restu Prayogo

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Responsiveness, Tangibles, dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan di F2 Fitness Medan Marelan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan F2 Fitness dari tahun 2022 hingga 2024, dengan sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan bantuan SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Responsiveness dan Tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sementara itu, variabel Store Atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan yang cepat serta fasilitas fisik yang baik lebih menentukan tingkat kepuasan pelanggan dibandingkan suasana tempat kebugaran itu sendiri.
Kata Kunci: Responsiveness, Tangibles, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Pengukuran Indeks Kepuasan Pasien dengan Metode Servqual. Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 5(2), 1-12

Firmansyah, (2018), Perilaku Konsumen ( Sikap dan Pemasaran ), Deepublish

Fahriani dan Febriyanti, 2022. Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen , 2 (3), pp.1-11

Hamid, R., Radji, D.L. and Ismail, Y.L., 2020. Pengaruh empathy dan responsiveness terhadap minat kunjungan ulang pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), pp.27-38.

Hanif, Limakrisna and Anggraen, A.F., 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kafe Carita Kopi Tamansari Kota Bandung. Modena: Multidisiplinary Of Management Journal, 1(1), pp.90-120.

Hasan, (2020), Pengaruh Responsiveness Dan Tangibles Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Riak

Danau Pelalawan Menurut Ekonomi Islam, (Skripsi), Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Indrasari, (2019), Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Jawa Timur

Irma, A., 2020. Pengaruh Tangible Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Garuda Plaza Hotel Medan (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Medan).

Jannah, (2022), Pengaruh Store Atmosphere, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Indomaret Compreng Widang Tuban, (Sripsi), Universitas Islam Negeri Sunan Ampel (Surabaya),

Jasmine, P. D. (2024). Pengaruh Tangible dan Empathy Terhadap Kepuasan Konsumen pada

Khairiyadi, dkk (2024), Pengaruh Fitness Experience dan Store Atmosphere terhadap Revisit Intention Pelanggan Fitness dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening, 4(1), 2774-888

Kuswibowo, C. (2022). The Effect of Service Quality And Customer Value on Customer Satisfaction at Celebrity Fitness Margo City. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 8(2), 313–323

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Martono Dkk (2022). User Satisfaction on Quality of Services in HSC Fitness Center Faculty of Sports Science Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Ilmiah, 21(170-180). 0216-9940.

Rachman, F. N., Wardoyo, P., Sujito, S., & Kuswardani, D. C. (2025). Pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan dengan e-WOM sebagai variable moderasi. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 17(3), 262-275.

Rijali, Nadi Fikri, and Emy Rahmawati. "Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Owners Store Tanjung Tabalong." Jurnal Bisnis dan Pembangunan 11, no. 1 (2022): 43-55.

Rohaeni, Marwa, (2020) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 2(2), 2355-0295

Sasongko, (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan, 3(1), 2686-4924

Sari, RF, & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D'sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai , 7 (1), 1801-1812.

Septiana, (2023). Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang, 22(2), 2655-826

Tjiptono, (2020). Pemasaran Strategik: Dominan, Determinan, Dinamika. Yogyakarta: ANDI




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v10i2.10026

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics